Politica de reembolso
En CUPISSA SAS, nos dedicamos a ofrecer productos y servicios de alta calidad, buscando siempre la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de devoluciones, cambios y garantías. Le pedimos que las revise cuidadosamente antes de realizar cualquier compra o contratación de nuestros servicios.
1. Consideraciones Generales
Esta política aplica a todos los productos y servicios adquiridos directamente a CUPISSA SAS.
INFORMAMOS EXPRESAMENTE QUE CUPISSA SAS NO REALIZA REEMBOLSOS DE DINERO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA.
Al realizar una compra de nuestros productos o contratar nuestros servicios, el cliente acepta esta condición de manera explícita. Cualquier solución a situaciones aplicables bajo esta política se gestionará a través de cambios de producto, ajustes en la prestación del servicio, o la emisión de notas crédito (bonos) redimibles exclusivamente en CUPISSA SAS, según lo establecido en las secciones siguientes.
3. Cambios de Productos
CUPISSA SAS permitirá el cambio de un producto por otro bajo las siguientes condiciones y causas:
3.1. Producto Erróneo o Dañado:
Si el producto recibido no corresponde al solicitado o presenta daños evidentes no derivados del transporte, el cliente debe reportarlo a CUPISSA SAS en un plazo máximo de 2 horas hábiles a partir de la recepción. Para ello, debe adjuntar evidencia fotográfica y, si es posible, dejar constancia en la guía de la transportador.
CUPISSA SAS asumirá, en compañía del usuario/cliente, los costos de recolección del producto erróneo/dañado y el envío del producto correcto.
El producto debe ser entregado a la transportadora en las condiciones en que fue recibido, incluyendo su empaque original y accesorios.
Una vez verificado el reporte y el estado del producto, se procederá con el cambio. Si no hay disponibilidad del mismo producto, se ofrecerá un cambio por otro producto de igual o mayor valor (asumiendo el cliente la diferencia) o la emisión de una nota crédito (bono) por el valor de la compra, redimible en CUPISSA SAS.
Procedimiento para hacer efectiva la Garantía:
El cliente debe contactar a CUPISSA SAS a través de contacto@cupissa.com, reportando la falla o el defecto del producto o la inconformidad con el servicio.
Se le solicitará información detallada del producto/servicio, factura de compra y evidencia (ej. fotos, videos, descripción de la falla) de la situación.
CUPISSA SAS o el centro de servicio autorizado del fabricante/proveedor evaluarán el producto o el servicio para determinar si la falla es por un defecto de fabricación, calidad o prestación.
Si la falla es cubierta por la garantía, CUPISSA SAS, a su discreción, procederá con la reparación del producto, el cambio por uno nuevo, la nueva prestación del servicio sin costo adicional, o la emisión de una nota crédito (bono) por el valor del producto o servicio para redimir en CUPISSA SAS.
Exclusiones de la Garantía: La garantía no cubrirá daños o fallas causadas por:
Para Productos: Uso indebido del producto, diferente al especificado en el manual o instrucciones; manejo, instalación o reparación no autorizada por CUPISSA SAS o el fabricante; desgaste normal del producto o sus componentes; exposición a condiciones ambientales extremas o inadecuadas; accidentes, golpes, caídas, humedad o derrames; factores externos como fluctuaciones de energía, descargas eléctricas, etc.; o vencimiento de la vida útil del producto o fecha de caducidad.
Para Servicios: Uso indebido del servicio por parte del cliente; incumplimiento de las condiciones de uso o recomendaciones de CUPISSA SAS; modificaciones o intervenciones no autorizadas en el servicio; o factores externos ajenos al control de CUPISSA SAS.
5. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o garantías, o para aclarar dudas sobre esta política, por favor, contáctenos:
Correo electrónico: contacto@cupissa.com
Teléfono: 605 402 11 76
Horario de Atención: 8:00 AM - 6:00 PM
CUPISSA SAS
1. Consideraciones Generales
Esta política aplica a todos los productos y servicios adquiridos directamente a CUPISSA SAS.
- Para cualquier solicitud de cambio o garantía, es indispensable presentar la factura de compra o el documento equivalente que acredite la adquisición.
- Los productos deben estar en perfecto estado, con sus empaques originales completos, sellos de seguridad intactos (si aplica) y todos sus accesorios.
INFORMAMOS EXPRESAMENTE QUE CUPISSA SAS NO REALIZA REEMBOLSOS DE DINERO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA.
Al realizar una compra de nuestros productos o contratar nuestros servicios, el cliente acepta esta condición de manera explícita. Cualquier solución a situaciones aplicables bajo esta política se gestionará a través de cambios de producto, ajustes en la prestación del servicio, o la emisión de notas crédito (bonos) redimibles exclusivamente en CUPISSA SAS, según lo establecido en las secciones siguientes.
3. Cambios de Productos
CUPISSA SAS permitirá el cambio de un producto por otro bajo las siguientes condiciones y causas:
3.1. Producto Erróneo o Dañado:
Si el producto recibido no corresponde al solicitado o presenta daños evidentes no derivados del transporte, el cliente debe reportarlo a CUPISSA SAS en un plazo máximo de 2 horas hábiles a partir de la recepción. Para ello, debe adjuntar evidencia fotográfica y, si es posible, dejar constancia en la guía de la transportador.
CUPISSA SAS asumirá, en compañía del usuario/cliente, los costos de recolección del producto erróneo/dañado y el envío del producto correcto.
El producto debe ser entregado a la transportadora en las condiciones en que fue recibido, incluyendo su empaque original y accesorios.
Una vez verificado el reporte y el estado del producto, se procederá con el cambio. Si no hay disponibilidad del mismo producto, se ofrecerá un cambio por otro producto de igual o mayor valor (asumiendo el cliente la diferencia) o la emisión de una nota crédito (bono) por el valor de la compra, redimible en CUPISSA SAS.
Procedimiento para hacer efectiva la Garantía:
El cliente debe contactar a CUPISSA SAS a través de contacto@cupissa.com, reportando la falla o el defecto del producto o la inconformidad con el servicio.
Se le solicitará información detallada del producto/servicio, factura de compra y evidencia (ej. fotos, videos, descripción de la falla) de la situación.
CUPISSA SAS o el centro de servicio autorizado del fabricante/proveedor evaluarán el producto o el servicio para determinar si la falla es por un defecto de fabricación, calidad o prestación.
Si la falla es cubierta por la garantía, CUPISSA SAS, a su discreción, procederá con la reparación del producto, el cambio por uno nuevo, la nueva prestación del servicio sin costo adicional, o la emisión de una nota crédito (bono) por el valor del producto o servicio para redimir en CUPISSA SAS.
Exclusiones de la Garantía: La garantía no cubrirá daños o fallas causadas por:
Para Productos: Uso indebido del producto, diferente al especificado en el manual o instrucciones; manejo, instalación o reparación no autorizada por CUPISSA SAS o el fabricante; desgaste normal del producto o sus componentes; exposición a condiciones ambientales extremas o inadecuadas; accidentes, golpes, caídas, humedad o derrames; factores externos como fluctuaciones de energía, descargas eléctricas, etc.; o vencimiento de la vida útil del producto o fecha de caducidad.
Para Servicios: Uso indebido del servicio por parte del cliente; incumplimiento de las condiciones de uso o recomendaciones de CUPISSA SAS; modificaciones o intervenciones no autorizadas en el servicio; o factores externos ajenos al control de CUPISSA SAS.
5. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o garantías, o para aclarar dudas sobre esta política, por favor, contáctenos:
Correo electrónico: contacto@cupissa.com
Teléfono: 605 402 11 76
Horario de Atención: 8:00 AM - 6:00 PM
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